Oieee, Girl! 𐙚
Selecionamos cada peça da Marie com muito cuidado, qualidade e amor.
Mas, caso o item adquirido não atenda às suas expectativas, você pode solicitar troca ou devolução conforme as orientações abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Nosso time tem até 48 horas úteis para responder, okay?

PRAZO

O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após esse período, não será possível realizar a solicitação.

Atenção as observações sobre o FRETE de TROCAS:

Em uma troca existem dois fretes: ida e volta.

Na primeira troca, oferecemos como cortesia o frete de envio da peça para a Marie (exceto pedidos com frete grátis).
O frete de reenvio da nova peça é por conta da cliente.

Em compras realizadas com frete grátis, os custos de envio ficam por conta da cliente.

TROCA

Entre em contato com a gente pelo whatsapp, é só clicar aqui.

Informe o número do seu pedido (você encontra o número do seu pedido no seu email e na sua conta do site!)

Informar qual peça você deseja trocar ou devolver

Vamos te encaminhar a etiqueta de postagem reversa, para ser levado aos correios em no máximo 7 dias corridos!

Atenção ao prazo! Esse código de logística reversa dos correios só pode ser gerado 1 única vez, após expirado o prazo não é possível emitir um novo!

IMPORTANTE

Não fazemos trocas de produtos em promoção! Caso tenha realizado o seu pedido em alguma ação promocional não será realizado a troca.
Não realizamos troca de calcinhas avulsas.
Não aceitamos troca ou devolução da peça por qualquer defeito causado por má conservação e utilização da peça.
Antes de enviar, certifique se o produto está com a tag (aquela que vem pendurada na sua peça) e sem danos, caso tenha removido a etiqueta nao será realizado a troca e devolveremos o produto para você com o custo do Frete por conta do cliente.
Não reservamos estoque da peça que você deseja fazer na troca.
As peças que forem reprovadas no controle de qualidade são enviadas de volta para você.
O valor do crédito gerado será equivalente ao valor pago na compra, Ex: produto custa 159,90 mas você aplicou cupom de desconto 10% e desconto de Pix 5%, você pagou 135,91 no produto, esse será o valor de crédito gerado no seu cupom para realizar a nova compra.
Valor pago no frete não entra no cupom de desconto.
Não arcamos com frete da sua troca caso seu frete no dia da compra senha sido gratis, ou mais barato em ações promocionais.
Não realizamos troca ou devolução de peça que já foi usada.

Assim que o pedido chegar para nós, vamos fazer uma análise de controle de qualidade para certificar que está tudo certinho. Caso a peça enviada não estiver de acordo com as normas acima, ela será devolvida pra você e não haverá direito de troca.

Caso a peça esteja dentro das normas, vamos receber sua troca, e faremos o cupom com um crédito no valor das peças que você devolveu, para fazer uma nova compra no nosso site com esse cupom. É só aplicar o código na hora de realizar o pagamento na área de cupom.

O cupom de troca tem prazo de validade de 45 dias para ser utilizado no nosso site! Caso ultrapasse esse tempo, não será possível gerar um novo cupom!

O cupom de trocas não é cumulativo com outros cupons!

Atenção!!! O cupom só pode ser utilizado uma única vez, devendo ser gasto o valor na sua totalidade, não sendo possível dividir o cupom em 2 (ex: tenho um cupom de r$200,00, não é possível fazer uma compra e gastar R$180,00 e depois fazer outra compra e usar os R$20,00 restantes) 𐙚

ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA DA COMPRA
Em caso devolução você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (após esse prazo não temos como garantir que realizaremos a devolução). Nos contate via whatsapp clicar aqui com o número pedido, nome completo, nome da peça a serem devolvidos e o motivo da devolução.

REEMBOLSO

O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento na hora da compra. No caso do tempo estabelecido pela plataforma de pagamento ter acabado, o reembolso será realizado em conta bancaria da cliente.

Em compras pagas via cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior em até 60 dias.
Em compras pagas via boleto bancário será estornado o valor para intermediador de pagamento paypal, pagseguro ou mercadopago.
Em compras pagas via depósito/transferência o reembolso é efetuada por meio de depósito bancário.

Atenção:

Peças usadas não serão aceitas em devoluções.
Não aceitamos devolução parcial da compra.
Devoluções que estiverem fora da nossa caixinha não serão aceitas e serão cobradas uma nova taxa de envio
Não envie produtos sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e os produtos serão automaticamente remetidos ao endereço do cliente sem aviso prévio.:
Não realizamos troca de brinde/mimo.
Não realizamos trocas de produtos em promoção.

Prazo para realizarmos o estorno:

Após o recebimento dos produtos devolvidos na sede da Marie temos até 7 dias úteis para fazermos o procedimento interno de estorno.

DEFEITO NO PRODUTO

As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o produto adquirido no site da Marie apresente alterações não condizentes com a natureza da matéria-prima e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação. Não se encaixam nessa situação do mal uso do produto ou desgaste natural dele.

Caso você receba o pedido com peças com defeito ou em desacordo entre em contato com o nosso time de atendimento via e-mail [email protected] com o número pedido, nome completo, nome da peça e a foto do produto com defeito ou em desacordo.

Após identificado o erro pela nossa equipe o nosso time gerará o código de postagem (código dos correios para realizar o envio sem custo do frete referente ao produto com o defeito ou em desacordo).

Pedidos com embalagem avariada

A entrega das compras efetuadas na Marie é realizada em embalagens lacradas pela nossa equipe de logística. Caso constate alguma das situações abaixo, RECUSE o recebimento do pedido e entre em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail [email protected].

Não são considerados defeitos:

Mão uso
Lavagem incorreta
Desgaste natural da peça

ENDEREÇO INCORRETO OU NÃO RETIRADA

Em caso de preenchimento incorreto e/ou incompleto por parte da cliente o pedido voltará para a nossa sede e será gerado uma nova cobrança de frete referente ao novo envio feito pelos correios.

Atenção em caso de desistencia da compra após o correios/transportadora ter tentado fazer a entrega e o endereço preenchido estiver errado, ou o pedido nao for procurado na agencia mais proxima para retirada, o estorno será feito do valor do produto menos o frete.

Nosso compromisso é oferecer transparência, cuidado e respeito em cada etapa da
sua experiência com a Marie.

Trocas e Devoluções